Rückgabe & Erstattung

Überblick

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt 30 Tage ab dem Kaufdatum. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen, können wir Ihnen keine volle Erstattung und keinen Umtausch mehr anbieten.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt und ungeöffnet sein und sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt sowie in der Originalverpackung befinden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geöffnete oder benutzte Produkte
• Artikel, die später als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
• Produkte, die durch unsachgemäße Lagerung beim Kunden beschädigt wurden

Verlorene oder beschlagnahmte Pakete

Geht Ihr Paket auf dem Transportweg verloren oder wird es vom Zoll beschlagnahmt, ersetzen wir es Ihnen kostenlos. Die Ersatzlieferung erreicht Sie in 7–17 Werktagen, nachdem wir die Bestätigung des Problems erhalten haben.

Um einen erneuten Versand zu veranlassen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team und fügen Sie gegebenenfalls ein Foto oder einen Scan der Beschlagnahmemitteilung des Zolls bei, die Sie von der Post erhalten haben.

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Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wird sie genehmigt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Haben Sie nach 10 Werktagen noch keine Erstattung erhalten, prüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister, da die Bearbeitungszeiten unterschiedlich sind. Ist der Betrag dann immer noch nicht eingegangen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

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